Política de Garantía de Resultados.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y RESULTADOS - PONTEBELA

En Pontebela estamos comprometidos con tu transformación. Por ello, ofrecemos una Garantía Voluntaria de Resultados de 30 días para nuestro "Reto 30 dias".

Si utilizas el producto siguiendo las indicaciones y no percibes cambios en tu bienestar (desinflamación, digestión o vitalidad), te devolvemos el 100% del valor pagado por el producto.

CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA:

Para evitar fraudes y asegurar que el producto fue utilizado correctamente, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:

1. Evidencia Fotográfica (Antes y Después): El cliente debe haber documentado su proceso. Es obligatorio presentar:

  • Foto del Día 1: Una foto clara de frente y perfil tomada el día de inicio del tratamiento, junto con el frasco cerrado o un periódico/celular que muestre la fecha.

  • Foto del Día 15: Una foto o video clara de frente y una de perfil tomada el día 10 del tratamiento, junto con evidencias de consumo del producto.

  • Foto del Día 30: Una foto clara de frente y perfil tomada al finalizar el tratamiento, en la misma posición y condiciones de luz.

2. Constancia de Consumo: La garantía aplica sobre productos consumidos. No se aceptan devoluciones de productos llenos o nuevos bajo esta modalidad (para eso aplica el Derecho de Retracto legal de 5 días).

  • El cliente debe demostrar que consumió el tratamiento enviando una foto del empaque vacío o casi vacío.

3. Ventana de Reclamación: La solicitud de reembolso debe enviarse únicamente entre el día 30 y el día 40 después de la fecha de entrega del pedido. Solicitudes antes de terminar el tratamiento o meses después no serán procesadas.

4. Proceso de Solicitud: Enviar un correo a soporte@pontebela.com.co (o a nuestro WhatsApp de Soporte) con el asunto "Solicitud Garantía de Resultados + [Número de Pedido]", adjuntando las evidencias mencionadas en el punto 1 y 2.

EXCLUSIONES:

  • Esta garantía no cubre devoluciones por "no me gustó el sabor" (gusto personal).

  • No aplica si el cliente interrumpió el tratamiento por más de 3 días consecutivos.

  • El reembolso se realizará por el valor neto del producto (no incluye costos de envío si los hubo).